8月22日，抖音电商在北京举办“服务体验开放日”。
在直播电商蓬勃发展的当下，用户体验已成为平台与商家的核心竞争力。中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱表示，电商直播间不仅是购物场景，更是用户的“虚拟第三空间”。直播间互动缓解了社交压力，让用户能自由观看、交流和表达。但即时互动带来的高黏性体验，也对售后与服务体验提出了更高要求。
消费者能否在抖音电商买得放心，是团队核心优化的环节。据通过优化技术模型与审核标准，平台前置识别劣质商家与商品，并加大资质核验、质检核查以及专项治理力度。据悉，自今年1月份以来，抖音已拦截劣质商品56万件，开展重点治理专项超90频次，并联合相关部门打击源头团伙，切实保障消费者合法权益。
而优质内容是连接用户和商品的桥梁。通过升级流量机制，抖音一方面加大对优质内容的激励和扶持，另一方面不断提升治理水平。上半年，就消费者关注的虚假营销等问题已开展多轮专项行动，共处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。
此外，抖音还持续完善售后、物流等方面的用户体验，如升级“坏了包退”，覆盖果蔬、海产、肉蛋等更多品类。过去一年，平台主动介入用户服务1.8亿次，优化服务流程带来用户满意度提升40%。
抖音电商相关负责人表示，平台始终把消费者体验放在首位，将继续通过扩供给、扶优质、强保障，携手生态伙伴为用户带来更丰富、更安全、更可信的消费体验。
今年以来，抖音电商持续加大对商家的扶持力度。自1月推出九大扶商政策以来，截至7月底，平台累计补贴商家已超过165亿元。其中，仅“商品卡免佣”一项，就为商家减免超过65亿元。其他举措还包括降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等。
在平台政策支持下，越来越多商家得以有更多的精力和动力升级品控及服务。抖音电商相关负责人表示，平台希望在未来发挥好“桥梁”作用，让商家能直接倾听消费者声音，使产品设计更懂用户需求，满足更多细分市场。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，切实为商家减压，营造更加良好的经营环境。
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