4月30日，香港航空宣布启动一系列服务升级措施，围绕旅客出行全流程推出五大核心场景升级方案。记者获悉，此次服务革新涉及行李托运政策优化、云端美食菜单焕新、网上自助值机、机场休息室设施升级、特色增值服务等关键环节，这些优化措施体现了公司致力融合国际标准与地道香港特色，为旅客的每个接触点打造更具价值的体验。
香港航空宣布启动一系列服务升级措施，香港航空的多位管理层出席启动仪式。
香港航空董事长阎波对媒体记者表示：“从米其林粤菜到深受喜爱的香港街头美食，港航将香港独特的文化元素融入旅客每个旅程细节，让香港的魅力通过航空服务传递给全球旅客。”
阎波指出，整套服务升级计划与港航持续拓展的航线网络完美结合，特别是在温哥华和悉尼等主要长途航线的布局，推动港航从区域枢纽航空公司转型为全服务航空公司。配合香港机场三跑道系统提升的运力，以及与全球最大的机场休息室网络环亚集团的战略合作，港航正不断强化连接中国与世界的航空桥梁角色，同时为旅客提供卓越的点对点和中转服务体验。
香港航空4月30日宣布，即日起购买5月7日及之后出发的航班，将实施全新行李政策，每位乘客都能享受无忧的行李托运服务。其中，经济舱：包含行李限额每件提升至23公斤（1件）起，另可携带7公斤手提行李（1件）。商务舱：包含行李限额大幅提升至两件行李且每件32公斤，而手提行李限额增加至15公斤（共2件）。
除了托运行李外，香港航空还精心打造了全方位的机上餐饮计划，在所有航线的商务舱及经济舱均提供独具特色的“香港风味”和目的地特色餐饮服务。商务舱会供应港航与米其林餐厅合作的三道独家招牌粤菜及各色中、西、素食的早午晚餐和轻食。机上餐食按季度更新。
部分指定航线选择经济舱第一排座位的乘客，不但可尊享更宽敞的腿部空间、优先上下飞机的便利，更可体验升级的餐饮服务，让旅程更加舒适。
据悉，香港航空在香港国际机场的“遨堂”休息室完成全面升级，由环亚集团管理餐饮，结合国际标准与地道香港文化，为旅客提供世界级的机场款待体验。
在现有商务舱旅客、金鹏白金和金卡会员基础上，香港航空也全面拓展休息室服务旅客群，涵盖经济舱悦享计划及更多符合礼遇资格的旅客，包括香港航空承运的受邀洲际航线转机旅客，及部分符合资格的机构客户等。
香港航空还宣布，自5月2日起，旅客在网上预办登机时，有更多座位可免费选择。随行12岁以下儿童也可免费获取相邻座位。
值得留意的是，香港航空还推出了香港首个允许宠物进入客舱的服务，适用于从香港前往东京（成田）、大阪（关西）及名古屋航班，让乘客与宠物共同创造30000英尺高空的难忘回忆。
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