近期，旅客左先生向南都N视频记者报料称，7月20日，在北京首都机场T3航站楼国航休息室内，一名厨师不慎将高温热水泼在其身上，导致腿部出现红肿，名牌裤也因此受损。其表示，当时厨师提出赔偿1万元，随后国航方面又联系他，称只愿意赔偿500元，并报销国内三甲医院医药费。
9月5日，左先生与国航工作人员再次进行当面协商。国航工作人员称，“针对差错和投诉，员工提出私了，这个行为我们是禁止的。”对于受损的裤子，国航方面则称，“我们应该信守承诺，把这条裤子赔了。”但关于赔偿的金额，双方仍存在分歧。
旅客腿被热水烫伤裤子受损
旅客左先生向南都记者回忆，7月20日，他在首都机场T3航站楼国际出发区国航头等公务舱休息室候机。“我去取餐区的时候，厨师在上餐，上餐时有保温桶，里面装着高温热水，当时把我下半身都给浇湿了。”
左先生表示，事发后，当事厨师先提出为他在航站楼内买新裤子，随后又改为赔偿1万元。因考虑到对方是普通工作人员，他正在犹豫是否接受时，地面休息室工作人员赶来，将左先生带至医务室。“当时去医务室给我看了一下，说膝盖上下有些红肿，需要立即用凉水冲15到20分钟，我说不行，要登机了。”左先生说。
随后，左先生在国航工作人员陪同下，到机场一品牌男装店购买新裤子，但因未找到合适尺码且航班即将登机，最终未能成功购买。左先生与国航工作人员等人互加微信，约定后续沟通。
左先生称，抵达国外后，国航方面联系他，表示愿意赔偿500元，并报销国内三甲医院医药费。左先生认为此举与厨师最初提出的1万元赔偿方案不符。
左先生说，“我那天穿的那条裤子沾了水之后必须干洗，高温热水烫过以后就不能再穿了，而且当天穿的裤子是杰尼亚品牌，价格并不便宜。”
当事厨师否认曾提出1万元赔偿
9月5日下午，左先生与国航当事厨师、休息室工作人员及地面服务部经理等人进行当面沟通。但对于事情经过的描述，双方仍有分歧。
沟通现场，针对赔偿金额，当事厨师否认曾提出赔偿1万元，称当天提出“赔500块钱”。现场另一工作人员则致歉称，“针对差错和投诉，员工提出私了，这个行为我们是禁止的。”
此外，左先生还反复向国航工作人员求证，事发时对方带他去某品牌专卖店，是否曾表示要向他赔偿一条新裤子。对此，曾带左先生前往商店的一名国航工作人员表示，当时只关心其烫伤情况，并称带左先生去专卖店，是因其要求找专卖店，“我们按左先生的要求去给他找”。
但左先生表示，“我现场并没有要求去买裤子，是国航工作人员先行提出给我买一条裤子，更换身上穿着的被泼湿的裤子，然后我才告诉休息室主管我穿的裤子是杰尼亚品牌的。”由于机场没有杰尼亚店铺，随后双方又去了另一品牌店铺。
针对双方的不同说法，国航一名地面服务部经理表示，上述工作人员确实没有关注到左先生当时要买裤子的需求，“我的员工培训不到位，她对于旅客的需求，没有在第一时间洞察。”她还表示，“厨师在当时特别紧张的情况下，确实说了给左先生买条裤子，但可能在她的认知里，认为500块钱已经尽到最大的力。”而负责处理此事的其他现场员工，也并未考虑到要在品牌店内为左先生购买。
随着双方的争论，该经理又承认道，现场员工确实曾表示要赔偿左先生一条裤子，“我们确实说了赔您一条裤子，从这个角度来讲，我们还是应该信守承诺，把这条裤子赔了。”
会面后，左先生向南都记者表示，“经过这次会面沟通，如果不能澄清事实真相，那我就不必再进一步与国航进行沟通协商。因为我认为国航目前还在推卸责任。”他说，“我希望能通过调查，还原事实真相，得到一个公平公正的结果。”
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