针对网传“亚朵酒店出现医院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，并表示已经中止了与这个洗涤供应商的合作，并对所有房间布草进行全面排查，未再发现类似情况。
杭州西溪紫金港亚朵酒店表示：“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把”员工自查、店长复查、质检抽检“的检查要求执行到位。”
据界面新闻，事件曝光后，涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，并表示这是门店首次出现类似问题。根据当事人描述，发现问题后酒店当晚就更换了房间，并于次日提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证，同时减免两天房费。网友表示对处理结果满意，但强调 “酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
查询地图信息发现，涉事的亚朵酒店位于杭州拱墅区，而标识对应的杭州御湘湖未来医院为萧山区一家大型民营医疗机构，两地相距约28公里。
所谓酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。
据南方日报，资深布草洗涤业人士刘经理表示，其公司就有医院、酒店布草的洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门的小车间清洗。
刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节出现了差错。
据贝壳财经，酒店行业从业人士分析称，酒店布草通常委托第三方洗涤公司处理，此次事件可能是酒店与医院共用一家洗涤公司，因分拣或配送环节失误导致混用。该人士指出，酒店员工在客房清洁时未能发现这一问题，也反映出酒店可能存在人手不足的情况。
其实，这并非亚朵首次因卫生问题引发争议。今年4月份广州亚朵曾发生 “花洒毛发事件”，当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。查询黑猫投诉平台最新数据发现，亚朵酒店的投诉高达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。
公开资料显示，亚朵集团2024年加盟店占比达78%，远超直营规模。
截至当地时间6月3日收盘，亚朵集团报30.90美元，涨幅0.23%，市值42.70亿美元。
每日经济新闻综合界面新闻、贝壳财经、南方日报、北京日报、公开资料
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