近日，有网友发帖称入住杭州一亚朵酒店时，发现酒店出现了印有“杭州御湘湖未来医院”的枕套。针对此事，6月3日晚间，杭州西溪紫金港亚朵酒店在某短视频平台发布致歉声明称，经严格核查，确认问题根源是该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止与涉事洗涤供应商的合作。酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，并已取得客人谅解。后续会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
致歉声明全文如下：
对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
资料显示，亚朵酒店隶属于亚朵集团。亚朵集团（NASDAQ: ATAT），成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集团。2022年11月11日，亚朵在美国纳斯达克成功上市。
截至2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183184间，注册会员超过8900万。亚朵集团旗下拥有A.T.HOUSE、萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居酒店六大住宿品牌，以及零售品牌“αTOUR PLANET亚朵星球”“SAVHE 萨和”。
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