反向抹零属实，永辉超市发整改说明：全面执行 “舍分”标准

近日，一名消费者在永辉重庆一家门店购物时发现，其购买的绿豆糕，标价4.97元，结账时被收取5元，另一名消费者同样反馈，其购买的淡虾米，售价为7.96元，结账时被收取8元。对此，超市店员表示是系统自动四舍五入的。永辉超市“反向抹零”引发较多关注和争议。

5月1日，永辉超市发布整改说明称，经过排查后发现：全国范国内，虽然大部分城市门店已统一执行 “舍分”标准（即分位额舍弃不计入顾客结算金额），但重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币 “反向抹零” 结算规则（手机支付顾客无影响）。

永辉超市指出，此次反向抹零〞事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店。

永辉超市表示，自2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行“舍分”标准，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价；启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可获得补偿。

永辉超市创立于2001年，2010年在A股上市。财报显示，2024年，永辉超市实现收入675.74亿元，同比下跌了14.07%，净亏损为-14.65亿元，这也是永辉超市连续四年收入下降，并且录得亏损。今年第一季度，永辉超市营收同比下跌了19.32%至174.79亿元，净利润同比下跌了79.96%至1.48亿元。

根据财报，2024年，永辉新开超市7家，关闭超市232家，截至2024年年底，其拥有门店775家。今年第一季度，永辉较去年同期门店数净减少了273家，由此可推断，今年第一季度，永辉再关门店约40来家。截至今年3月底，永辉的调改店数量达到47家。

南都·湾财社记者詹丹晴