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遇上消费纠纷怎么办?未来或可从“自动售货机”买个法律服务

2019年07月05日 21:51来源:澎湃新闻
责任编辑:第一黄金网
摘要
当人们遇到消费纠纷,未来或许可以顺路走向街边的自动售货机买一个自主式的法律服务,已被整合进机器的调解员、律师、司法机构等
当人们遇到消费纠纷,未来或许可以顺路走向街边的自动售货机买一个自主式的法律服务,已被整合进机器的调解员、律师、司法机构等法律服务资源将“预判”多种解决方式。国内法律科技企业上海百事通信息技术股份有限公司(下称“百事通”)副总裁章耘在7月1日至7月3日举办的2019年世界经济论坛新领军者年会上表示,这种基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案成为趋势。

上海百事通信息技术股份有限公司成立于2006年,是国内法律科技和大规模定制化纠纷解决服务商。官网显示,百事通年均承接法律咨询超过200万人次,运营各类型案件超过10万件,致力于“让法律成为中国人的生活习惯”。

“大约3%-5%的线上交易会产生纠纷,近年来各类在线消费仍在快速增长,实现纠纷处理效率与公平的平衡变得更加急迫和必要。”章耘表示。从人工智能到虚拟现实,新技术正以前所未有的速度及规模兴起,相伴而生的新问题呈爆发态势,尤其是在线交易纠纷。相比以往,如今的人们更加容易成为一起纠纷、一场“官司”的主角。

也正因此,基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案,加快灵活治理成为趋势。据悉,百事通以技术重构法律服务流程,研发出“人工+智能”的法律服务SaaS系统,为需要法律服务的企业对接律师资源,让法律服务标准化、精准化、批量化“生产”,逐步实现多环节、自动化、数据化运行。该系统应用于电商、保险等行业,并在运行第一年为某大型电商平台的纠纷处理提升52%的效能。

章耘认为,技术正推动纠纷化解方式的改变,从物理上的面对面到虚拟在线,从重度的人工介入转变为以软件程序辅助纠纷解决的形式。此外,国内外的司法体系也在主动变革,融入大数据、人工智能等最新技术。

他介绍,例如百事通参与的“精准公共法律服务支撑技术与装备研究”国家重点专项,集合复旦大学、哈尔滨工业大学、中国人民大学、武汉大学等国内顶尖的人工智能研发力量和法律实务团队,构建人工智能司法应用框架,为灵活治理提供技术范本。尤其是法律大数据的应用,基于良好的制度设计,合规应用脱敏法律服务数据,构建崭新的、打破地域和职业分工乃至国别之间的数据壁垒,以此为人们提供法律服务。

而电商纠纷的智能化处理是百事通在大数据应用方面的初步尝试。在将来,当人们遇到消费纠纷,或许就可以顺路走向街边的自动售货机。调解员、律师、司法机构等相关法律服务资源被整合进机器,并“预判”各种解决方式,供人们“自助式”选择最让自己省心省力的方式。
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