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携号转网实施 能否破解遗留的老问题?

2019年05月16日 15:36来源:中亿财经
责任编辑:第一黄金网
摘要
文/范洪力什么是携号转网?对于携号转网有很多人不知道是什么意思。笔者给大家简单介绍一下,携号转网,就是指一家移动

文/范洪力

什么是携号转网?

对于携号转网有很多人不知道是什么意思。笔者给大家简单介绍一下,携号转网,就是指一家移动通信运营商的用户,不用改变自己的号码,就可以携带原来的号码转成另一家运营商的用户,并享用这个运营商所提供的各种服务。

运营商如何应对携号转网

运营商应对携号转网,主要是技术层面和市场层面。

从技术角度层面来说,运营商要认真考虑对于携号转网由此可能带来的客户、业务、后台流程等方面的改变,要对系统进行改造和升级,这就需要运营商加大对设备的投资和成本的开支。短期内由于携号转网会带来一些问题,但是从长远方面进行来看,这些问题在国外都已经得到很好的解决。

再从市场层面来看,需要区别运营商在市场所处于的地位,来决定如何实施竞争策略。

为什么说开放携号转网能促进竞争?

当消费者对平常商品和服务不满意会怎么办,当然是另外换一家进行消费,这是大多数消费者的第一选择。但是如果手机信号不好、收费不合理、服务态度差,你还会果断换掉运营商吗?以前的答案只有两个字:很难。

为什么呢?因为在不能携号转网之前,消费者如果想更换运营商,就必须扔掉以前的旧号码,启用一个新的手机号码;而手机号码往往与个人社交关系非常密切,如果换了新号码会给用户带来很大的机会成本和风险,所以很多人不敢轻易随便更换手机号码。

对于商务人士来说不敢随意更换号码的原因有两种

一种是如果随便更换一个手机号码会让客户找不到自己而丢掉一部分业务;另一种还会让客户认为自己为人处事不够成熟稳重,而影响个人和公司商誉,甚至损害长期利益。

简而言之,过高的成本让用户没有办法放弃以前的旧号码,这也是变相的把用户的自主选择权给剥夺了。市场经济的优胜劣汰这个机制也因此失灵,对于提供产品和服务差的企业也是一种保护,这对于运营商之间的正常竞争是一种非常不利好的局面。现在实行全面开放携号转网,是将选择权还给了用户,作为运营商为了留住老用户和吸引新用户就不得不想办法,在产品和服务上不断提升和优化,促进了市场竞争。

当然,具体谁是携号转网最后的赢家,这就要取决于各家运营商的综合竞争力以及为客户创造价值的能力。只有真正将客户的利益置于一切的首位,才能长久的保有客户。

过去,在五个省市试点到一举辐射乃至全国范围,携号转网政策的全面实施,意味着中国移动通信由“市场驱动”真正进入“服务驱动”。携号转网是倒逼运营商转换思维,全面提升服务质量。

通信市场从技术驱动到应用驱动,从市场需求到服务需求已成为大势所趋,也是考验运营商随需应变的能力。随着移动互联网的广泛应用,电信运营商之间的竞争将变得更加激烈,竞争也会由原来单纯的网络竞争、价格竞争转向以客户为目标的服务竞争、渠道竞争和品牌竞争,电信业的发展也逐渐由原来技术驱动转变为客户需求驱动和市场驱动,企业的管理、经营理念与体系逐步转向“以客户为中心”。

服务的提升都是伴随着竞争而推进的,对于电信运营商同样如此。毕竟用户在运营商之间高度自由的转换,是机遇也是挑战,尤其是在纯新用户稀缺、存量竞争战打响的时代更是如此。

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