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滴滴顺风车再次发生乘客遇害 交通部联合多部门责令整改

2018年08月27日 09:46来源:第一黄金网
责任编辑:莫一兮
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网约车服务公司滴滴出行8月26日宣布,自周一(8月27日)零时起,在全国范围内下线顺风车业务。上周五(8月24日)浙江温州市一女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,这是今年发声的第二起滴滴遇害事件。

第一黄金网8月27日讯 网约车服务公司滴滴出行8月26日宣布,自周一(8月27日)零时起,在全国范围内下线顺风车业务。

上周五(8月24日)浙江温州市一女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司负有不可推卸的重大责任。而就在今年5月初,一空姐在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机杀害。

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事发后一天,滴滴公司发声明称,"对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事……我们深感自责与愧疚……负有不可推卸的责任。"声明中提到,"在该车主作案的前一天,另一名顺风车乘客投诉该车主多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离,我们没有及时针对这一投诉进行调查处置。"

滴滴出行表示,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化,并免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。

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滴滴出行称,顺风车业务下线后,公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

浙江省运管局25日下午紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,近日亦对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线。

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