滴滴顺风车再次发生乘客遇害 交通部联合多部门责令整改

第一黄金网8月27日讯 网约车服务公司滴滴出行8月26日宣布，自周一(8月27日)零时起，在全国范围内下线顺风车业务。

上周五(8月24日)浙江温州市一女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，从警方公布的情况看，滴滴公司负有不可推卸的重大责任。而就在今年5月初，一空姐在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机杀害。

事发后一天，滴滴公司发声明称，"对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事……我们深感自责与愧疚……负有不可推卸的责任。"声明中提到，"在该车主作案的前一天，另一名顺风车乘客投诉该车主多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离，我们没有及时针对这一投诉进行调查处置。"

滴滴出行表示，此次案件中，公司客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化，并免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。

滴滴出行称，顺风车业务下线后，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

浙江省运管局25日下午紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，近日亦对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改，加快推进合规化进程，严守安全底线。