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“情人节”前夕探访购物中心:线下冷清线上“春意浓” 传统业态加速线上带货

2020年02月12日 19:00来源:财联社
责任编辑:第一黄金网
摘要
,“好想把2020重新好好过一遍,想念商场人来人往的日子。”这是一家购物中心公众号上的文字。2月12日,情人节

“好想把2020重新好好过一遍,想念商场人来人往的日子。”这是一家购物中心公众号上的文字。

2月12日,情人节临近,原本是客流与销售高峰,此时购物中心的画风应是:中庭商业活动排满,情人节甜蜜渐浓,销售数据不断刷新。然而,为降低新型冠状病毒传播风险,春节期间购物中心大面积停业,目前各地购物中心正集体恢复营业中。财联社记者调查发现,线下消费人群骤减,正在倒逼购物中心及消费品牌探索线上带货模式,传统业态与线上的结合步伐或将因此加快。

部分商铺未开业,消费者寥寥无几

2月12日下午两点,财联社记者在深圳布吉万象汇看到,门口大约有10来个消费者排队,经过测体温、登记姓名、电话以后,消费者有序入场。记者注意到,商场的部分出入口关闭,前面立有指示牌提示,“请移步至一楼1号门或者二楼3号门。”门口服务台整齐摆放着免洗消毒液。

商场内顾客不多,记者穿过商城L2层,只遇到5个消费者,商场内部分店铺,如欧时力、Banana Baby等10多个商铺暂未营业。现场一名消费者表示,“以前每天去上班都要经过商场乘地铁,情人节也会提前几天订餐。现在人少了很多,希望疫情快点过去。”

记者看到,中庭暂未有情人节氛围预热。工作人员介绍,商场内部分餐厅暂时不会恢复营业。

相比之下,由于疫情形势相对宽松,位于东莞市区的某购物中心在春节期间并未完全歇业,位于负2层的超市每天还能保持一定的人流量,一楼的肯德基和几个小吃店依然还有顾客。只是位于二楼和三楼的餐饮商铺和电影院至今未恢复营业。

商场运营人员对记者表示,由于春节期间附近的菜市场停止营业,超市能及时提供生活物资,尤其是蔬菜、肉类等,受到了附近居民的欢迎。除此之外,其他商户是否坚持或者恢复营业,则由其自己决定,商城予以配合并做好相关的防护措施。

在2月9日下午举行的国务院联防联控机制新闻发布会上,商务部相关负责人表示,随着春节返程人员增加,大中城市生活必需品供应需求扩大,加快推进商贸企业的复工的重要性和迫切性进一步凸显出来。疫情不那么严重的地区,要适当扩大多业态经营范围。

不少城市的购物中心陆续恢复营业,但防疫工作是重中之重。上市连锁企业步步高集团(002251.SZ)旗下百货2月10日开门营业,其品牌负责人向记者介绍,开店前全店消毒,开店后定时消毒,入店测体温,所有顾客都要戴口罩进入。位于长沙的凯德壹中心,则每两小时进行一次全面消毒。

倒逼传统业态加速“拥抱”线上

即使恢复营业,在短期内,忌惮于新冠肺炎疫情的影响,线下购物场所恐怕还需要“熬”一段时间。如此以来,通过丰富服务形式,挖掘潜在需求,成为了线下购物中心的共识。

记者注意到,虽然线下冷清,但各大购物中心的微信公众号上则已经显现出浓厚的商业氛围。天虹股份(002419.SZ)旗下的购物中心95家专柜精选情人节专货已经上线,此外,天虹推出的线上“百货到家”,提出“不涨价,及时发,可邮寄。”

友阿股份(002277.SZ)旗下友阿奥特莱斯则开启“直播不停歇”新购物模式。COACH、李维斯、曼妮芬、小安踏、安逸猿等品牌均加入。“大家宅在家也很无聊,所以有很多顾客会来光顾我们的直播间”,一名工作人员介绍,“平时在专柜里一次只能接待一位顾客,直播就不一样了,一次能服务数百人,甚至几千人。”

购物中心内的茶饮和快餐品牌也快速反应,推出了无接触配送。如喜茶推出的“外卖安心卡”,可追踪制作人、打包人、配送员。广东地区部分麦当劳门店则选择与顺丰同城急送合作,以保障运力和及时性。

疫情可能再一次刷新传统零售业对互联网的认知。一位不愿具名的商业连锁上市公司线上业务负责人对记者表示,虽然公司早已构建了线上购物平台,但受限于传统思维,公司对线上业务的投入和支持一直不够坚决,因为近年来公司线上业务发展缓慢。但鼠年春节期间,主管高层领导已经不止一次在微信工作群里提及线上业务的重要性,今年开始,公司也将在人力、资金和资源上往线上业务倾斜,相关工作和安排也已提上日程。

业内人士指出,近年来,购物中心从增量时代进入存量时代,行业洗牌进一步加速。在实体商业中,技术创新驱动整个行业走向拐点,小程序、APP、线上商城等新工具的应用,标志实体商业正由走向线上线下融合。线上带货不仅在特殊时期解决实体商业营业困难,也将成为购物中心转型的长期探索。

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