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爱乐乐享直营店因媒体曝光拒绝退费:预付款是否是机构原罪

2019年08月16日 13:00来源:蓝鲸财经
责任编辑:第一黄金网
摘要
最近几月,早教市场狂风肆虐。欧拉早教、馨哈早教、花园宝宝早教等,接二连三组团“跑路”,

最近几月,早教市场狂风肆虐。欧拉早教、馨哈早教、花园宝宝早教等,接二连三组团“跑路”,孩子家长大多退费无门。规范早教市场的呼声愈发强烈,声讨不绝于耳。

“我在今年三月报名的爱乐乐享乐成中心店,当时主要是因为离家近”,18个月的宝妈孙维维(化名)说道,“总共上了九节课,孩子病了三次,管理十分不规范。和他们协商退款,马上半年了也没退成”。这种情况在早教市场似乎成了常态,众多起诉案件,金额基本都在1万元以上。孙维维当时给孩子报了120课时,共交付24685元。

千亿市场,早教机构疯狂生长

20世纪末期,早教理念由欧美国家传入中国。国内的早教市场进入萌芽期,红黄蓝、东方爱婴等本土早教机构也在这个时期设立。随后,金宝贝、美吉姆等国际品牌先后进入中国市场,与本土早教品牌同台竞技。据《中国早教蓝皮书》公布的中国早教十大排行榜来看,国际早教品牌目前发展强势,前三名为金宝贝、美吉姆和积木宝贝。

经过20年左右的发展,目前早教行业的社会教育已经基本完成。“0-3岁是孩子智力发展的黄金期”、“早教可以为孩子的健康人格打下良好基础”等理念变得十分流行。早教机构疯狂生长,但由于缺乏监管,早教市场成了投诉重灾区。据上海市消保委发布的2019年上半年投诉排名显示,交通运输、文化娱乐体育和教育培训位于投诉前三位。据不完全统计,2019年前7个月上海市共有超过十家培训机构关门跑路,其中有8家为早教机构。“身边的家长都报早教班了,感觉大家都学了,既然有条件肯定也想让自己的孩子学一下。也有攀比的心理。”孙维维说道,“出于信任,签合同的时候也没怎么看,就直接签字买单了。万万没想到的是直营店也会有这么多问题。”

卫生管理不规范,霸王退费条款,多个加盟店跑路

企业处于快速发展期,加盟扩张是个利器。据了解,爱乐乐享隶属于智童启德(北京)教育科技有限公司(以下简称智童启德),是爱乐国际旗下的高端早教品牌。成立至今,其加盟店铺也不断增多。据其官网显示,爱乐乐享在中国已经拥有近百家早教中心。虽然采用加盟形式的管理和品控问题一直是行业痛点,但据了解,孙伟伟遇到拒绝退费的乐成中心店却是爱乐乐享的直营店。

“卫生管理存在严重漏洞”,孙维维说道,“家长及生病的宝宝随意进出教室、不测体温,游泳玩具不消毒。”说着,孙维维向记者展示她拍摄的照片,教具随意堆放在教室角落。

据孙维维讲述,孩子在学习游泳期间由于器材尖锐,造成一次头部磕伤。还有一次由于老师允许一位带病宝宝进教室,此情况发生后不久自己的孩子出现高烧和肺炎的症状,同班的另一个孩子也出现高烧症状。

由于对早教机构服务的不满意,孙维维开始和爱乐乐享协商退款,但商家却一再违背承诺。4月18日,第一次协商结果为乐成中心店店长答应转卖剩余课程,5月15日将尾款汇入孙维维个人支付宝账户。

截至6月14日,款项一直未到账,期间孙维维多次拨打电话,均无法与该早教机构取得联系。后孙维维登门协商,爱乐早教总部负责人给出新的解决方案:扣除课程费用之外,再加扣除16.5%的服务费,共退回18761元。6月15日,孙维维与总部负责人达成一致,签订退费单,对方收回孙维维手中的合同证明,承诺30个工作日退款到账。如此计算,孩子9节早教课共花费5924元,单价为658元。

但一直到7月31日,孙维维仍未接到退款。多次拨打电话询问,最后店方班主任告知,由于已有媒体曝光此事,对公司造成影响,总部拒绝退还费用。“媒体曝光后不但不积极处理,反而要求我去找媒体删除文章。整个处理过程我都有录音,爱乐乐享也知道我会寻求渠道维权,但却一点反应都没有”,孙维维说道,“他们未处理的投诉案件很多,不止我一个。最近跑路的早教机构这么多,我担心他们是不是在等一个时间,就直接卷钱跑了。”

孙维维的担心也不是毫无理由。今年4月,爱乐乐享重庆龙湖时代天街店(加盟店)被曝突然关店。这家店隶属于重庆贝睿艺术培训有限公司,当受骗家长向公司法人孟洁讨要学费时,孟洁却表示由于与前夫李楠离婚,财产分割后她无力偿还学费。5月,爱乐乐享廊坊万向城加盟店被曝人去楼空。

教育还是圈钱?市场亟待规范

早教到底是否有用?什么年龄段适合让孩子接受早教?一直都是家长圈争论不休的话题。

孙维维表示,个人觉得课程用处不大,与其说是早教中心,不如说是家长带孩子消遣的一个去处。很多课程都是家长代孩子完成,孩子太小什么也不懂。

在另一家早教中心购买服务的长春宝妈王晓(化名)则认为早教还是有用的,自己孩子今年不到两岁,从7个月开始让他接受早教。现在看来孩子的语言能力相对来说更强,秩序感也好,懂得分类整理玩具。相同的是,孙维维和王晓都感觉到,早教市场现在越来越低龄化,身边家长对早教的认知程度都较高。

目前市场上各家早教机构课程名目繁多,发展情况良莠不齐。家长在给孩子报早教课的时候防御心理不足,很少会对公司背景、合同内容做详细调查了解,很多时候就撞入了一些不良商家早已布好的“大网”。

加强政策监管,始终是防止此类案件发生的有力方式。福建省教育厅等二十一部门近期发布了关于规范校外培训机构发展的通知(以下简称“通知”),通知中指出要探索建立教育部门、培训机构、家长、保险公司共同参与的风险防范机制,将保险工具作为培训机构风险管理的基本手段。此外,还要探索建立风险基金制度。

早教市场的狂风虽然还在肆虐,但终有一天雨会停、风会清。

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