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格力奥克斯互怼,吃瓜群众围观的正确姿势来了

2019年06月11日 22:00来源:腾讯网
责任编辑:第一黄金网
摘要
格力“硬刚”奥克斯,真是一波未平一波起。   先是格力公开举报奥克斯空调质量不合格,奥克斯强势回应

  格力“硬刚”奥克斯,真是一波未平一波起。

  先是格力公开举报奥克斯空调质量不合格,奥克斯强势回应称举报不实,并向公安报案。

  接着,格力反手就是一波监测报告“实锤”曝光,市场监督管理总局深夜回应尽快调查落实……

  就在刚刚,浙江省市场监管局表示,一般投诉1-3月出结果,格力举报奥克斯事件处理结果可能更快!

  短短一天时间,格力、奥克斯的剧情发展反复刷新热搜榜,吃瓜群众也是热议纷纷。既有为格力叫好的,也有为奥克斯撑腰的,当然也有不少看热闹的……

  网上众说纷纭,真相也尚未揭晓。

  趁着这空挡,经济日报记者火速采访了“空调圈”的业内人士,咱们听听专业的“圈里人”有啥看法——

  问题1奥克斯空调到底有没有问题?

  有没有问题,还得听权威机构的

  “站格力”还是“站奥克斯”?格力与奥克斯各执一词,消费者看得也是云里雾里,当然,最关心的问题还是奥克斯空调到底有没有问题。

  让人欣喜的是,市场监管部门及时站了出来,宁波市市场监督管理局和国家市场监管总局都在第一时间发声,当地监管部门迅速介入了调查。

  专家建议,消费者先别忙着下结论,一切结果都要等监管部门一锤定音。不能否认,空调行业存在个别“乱象”,但随着监管标准越来越严,监管手段愈加完备,市面上的高品质空调产品,消费者们大可放心购买。

  问题2微博公开举报,这事办的咋样?

  举报值得鼓励,方式值得商榷

  业内专家表示,格力向监管部门举报合理合法。因为行业本身的专业性,很多内幕往往是消费者不了解的,只有内部人士才能掌握一手信息,才更有鉴别能力。因而,应该鼓励更多了解内幕的人士举报企业不法行为,从而使监管成本更低,监管效果更好。

  不过,将举报向社会公布的行为也值得商榷。如果调查结果显示奥克斯空调没有相关问题,那么这次公开举报也可能会对奥克斯造成难以挽回的负面影响。

  问题3举报的证据稳不稳?

  还得等市场监管部门调查

  昨天,面对奥克斯的强势回应,格力一口气抛出了多份四川省电子质量监督检验所的检测报告。

  对此,业内人士表示,格力是广东珠海的公司,广州就有权威的国家级家电检测机构。因此,选择去四川检测,似乎有点“舍近求远”,同时在检测的权威性上也值得商榷。

  另外,特别要注意的是,各个检测机构由于条件、能力、水平等有差异,所给出的检测结果也可能会有所不同,这在行业内属于正常现象。

  问题4举报折射空调虚标能效“乱象”?

  业界表示,这种说法并不靠谱。

  这次事件中,有一个词儿特别打眼,那就是“虚标能效”。

  能效标准是强制性国家标准。

  近年来,个别家电企业存在虚标能效行为,如将非节能的3级标成节能的2级,并将节能的2级标成最节能的1级等……这种“乱象”也时常被消费者诟病。

  奥克斯被爆出涉嫌虚标能效后,有人就认为,连这么大的企业都这样,空调虚标能效是“行业潜规则”。但事实是不是这样呢?

  中国家用电器协会相关负责人告诉经济日报记者,虽然不排除有个别现象存在,但是,根据他们的了解和家电企业的有关反映,随着监管越来越严,行业越来越规范,近年来能效虚标问题已经比较少见,消费者不必担心。

  看过“圈里人”的观点,相信现在您心中也有了一杆秤。格力也好,奥克斯也罢,踏实做产品的咱强烈支持,忽悠消费者的咱坚决反对!

  “站队”不重要,

  “站对”才重要!

  您说是吧?

  锐评丨鼓励更多“吹哨人”为消费者守望

  文 / 经济日报记者 佘颖

  近日,格力实名举报奥克斯空调质量不合格。此事因涉及两家知名企业,又涉及产品质量和消费者权益,引发广泛关注。

  与以往因产品质量引发的争议略有不同,此次事件是空调行业的“老大”举报空调行业的“小弟”,有人因此质疑举报背后可能有经济利益的考虑,动机不纯。其实,这种质疑不应该影响调查进程。举报出于什么动机,只要举报的问题真实存在,相关部门就应该重视。因为行业本身的专业性,很多内幕往往是消费者不了解的,只有内部人士才能掌握一手信息,才更有鉴别能力。因而,应该鼓励更多了解内幕的人士举报企业不法行为,从而使监管成本更低,监管效果更好。

  就像本次格力对奥克斯的举报,普通消费者就算对奥克斯空调耗电量有怀疑,也很难拿出证据,但格力能够通过自己的实验室和第三方检测机构,对奥克斯空调的能效比和制冷消耗功率实行检测。

  在欧美国家也有类似的“吹哨人”制度,源于警察看到违法行为吹哨子的做法,进而代指为内部人员检举揭发违法行为。当年,美国电信巨头世通公司就因“吹哨人”的举报,爆出假账丑闻,最终破产。

  我国已有数亿市场主体,单靠监管部门的力量很难形成全面有效的监管网络。因而,鼓励更多吹哨人站出来为消费者守望,形成社会共治。同时,我国还提出要建立奖励举报制度,并最先应用在了食品安全领域和疫苗监管中。此前,上海市食品药品监督管理局与多家外卖平台共同探索建立鼓励外卖小哥作为“吹哨人”的内部举报人制度,让平台骑手成为整治网络餐饮无证照经营的生力军。最新的疫苗管理法草案也从国家立法层面规定了对举报企业违法行为的内部举报人给予奖励等内容。

  因此,对格力的举报,相关部门除了受理之外,如果最终确认举报属实,不妨给予格力一定奖励,奖励金额多少不是关键,哪怕只是公开表扬也可以;如果最终发现举报有误,要向社会明明白白地公布调查结果,把这次举报变成一次面向全社会的消费维权普法。

  从这个角度看,这次举报再次提醒广大企业,质量是生命线,必须给予高度重视。特别是在融媒体、自媒体时代,盯着企业的眼睛越来越多,除了监管部门,媒体、消费者、同行,都是监管的触角,让不法行为愈发难以遁形。一个品牌一旦在质量问题上欺骗消费者,不仅最终会失去消费者的信任,进而失去市场,还会受到法律的制裁。

  夏季正值空调销售使用高峰,此次举报很容易引起消费者的担忧,也能引起有关监管部门高度重视。国家市场监管总局已连夜回应,称已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快调查核实。中消协也表示高度关注。我们期待监管部门尽早给出结论,同时也提醒企业要始终树立“消费者优先”理念,为消费者提供品质可靠的产品和服务,切实保障消费者合法权益。

  (记者:周雷 佘颖策划、文案:王薇薇 李景 责编:于浩)

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