消费者在亚马逊中国海外购平台
购买了一台电脑
收货后发现配置与网页介绍多处不符
消费者依据《消费者权益保护法》
索赔“退一赔三”
客服竟称不适用中国法律
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消费者网购的电脑
配置与网站宣传明显不符
CPU、显卡等核心部件
存在低配标高配问题
6月4日，上海消费者陈先生向《中国消费者报》讲述了他的遭遇。
4月24日，从事IT行业的陈先生在亚马逊中国“海外购”平台下单购买了一台华硕电脑台式机。
几天后，陈先生收到了电脑。“我查看了电脑的配置，意外发现它的实际配置与网站上的商品介绍信息对不上，涉及CPU、显卡、电源和无线网卡等共4个核心部件。也就是低配置标高配置，这不是明显的欺诈消费者吗？”陈先生对《中国消费者报》说。
发现问题后，陈先生马上通过截屏、拍照和保存网页等方法保存了证据。
以下是陈先生向《中国消费者报》提供的证据：
一是CPU
网站标称是Intel Core i7(CPU主频 3.6 GHz)
实际却是Intel Core i5(CPU主频 3.4 GHz)
二是显卡
网站标称是Intel HD Graphics P633
实际上是Intel HD Graphics 630
三是电源
网站标称是iPower90 700w
实际是iPower85 550
四是无线网卡
网站标称支持802.11ac
实际上根据没有无线网卡
固定证据后，陈先生通过亚马逊中国网站对其欺诈行为进行了投诉。很快，对方客服给他打来电话，承认了“错误”并表示道歉。
让陈先生没想到的是，接下来的索赔会是一场漫长的持久战。
2
消费者坚持依据中国《消法》
主张“退一赔三”
亚马逊称产品是德国生产
适用的是德国的法律
不支持“退一赔三”
可以给折扣补偿
我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
不过在实践中，当消费者遭遇欺诈时，要想获得“退一赔三”并不容易。陈先生就是一例。陈先生向《中国消费者报》称，他平常看新闻时对“退一赔三”法律规定有所了解，投诉时也向亚马逊中国客服明确提出了这一诉求。
“一开始，对方不以为然，说可以退货，不能赔偿。后来的沟通中，客服又说产品是德国生产的，适用的是德国法律，不适用中国的法律。而我坚持认为，产品在中国销售，就要依据中国法律来处理。”陈先生说。
据陈先生介绍，后来他从网上找到了亚马逊总部CEO的邮箱，多次发邮件投诉亚马逊中国公司虚假宣传、欺诈消费者。“我的英文不算好，翻译软件帮了不少忙。”
每次发完投诉邮件，亚马逊中国客服就会给陈先生打来电话。20多天来，经过十几次的电话沟通，亚马逊中国从同意提供1000元的“折扣补偿”，到6月3日，同意“退一赔一”。
“但我还是坚持认为，亚马逊既然存在欺诈行为，就应该依据《消费权益保护法》对我进行‘退一赔三’。我的态度是，如果亚马逊中国不依法赔偿，我就决不放弃自己的维权行动。”陈先生对《中国消费者报》说。
陈先生向《中国消费者报》提供了他与亚马逊中国客服沟通的多次电话录音。录音显示，客服多次试图以订单“折扣”的方式进行补偿，而陈先生则始终要求依据《消费者权益保护法》“退一赔三”。
3
法律人士认为
该消费纠纷应适用中国法律
亚马逊中国行为构成欺诈
消费者主张“退一赔三”于法有据
“这起消费纠纷属于商品买卖合同纠纷，合同双方当事人均为中国的民事主体，且亚马逊中国在上海履行其合同项下的交货义务，因此应当适用中国法律，具体地说是适用中国的《消费者权益保护法》。亚马逊中国主张适用德国法律，没有法律依据。”北京市金台律师事务所律师何伦健在接受《中国消费者报》采访时表示。
何伦健分析指出，电脑的配置是影响价格的关键因素。亚马逊中国在网站上标示较高的电脑配置，但却以低配置电脑冒充高配置电脑向消费者交货，构成对消费者的欺诈。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退货、退款，并可以要求销售者赔偿损失，损失赔偿数额为消费者购买该商品价款的3倍。
“亚马逊中国既然已经认可了消费者投诉的事实，就应该主动认错，勇于承担相应的法律责任，这才不失为一家负责任的电商企业。”何伦健说。
相关案例
京东上网购两台同配置电脑
其中一台却“变”低配
消费者告经营者欺诈
法院判决支持“退一赔三”
据杭州网报道 2018年4月20日，宁波消费者宋先生在某电子科技公司入驻的京东平台上购买了某品牌2台T6型号电脑，共计支付11000元。这2台电脑在网络页面上显示为T6型号，且网页上没有任何关于T5型号的标识。
两天后，宋先生收到了商家邮寄过来的两台电脑主机游戏机，发现，一台为T6型号，另一台为T5型号。懂行的宋先生知道，T5型号的内存和处理器配置均低于T6，两者的设置和规格是不一致的。
2018年5月3日，宋先生将某电子科技公司诉至宁波市镇海区法院，要求该公司退还货款11000元，并按照货款价格的3倍赔偿损失33000元。
法官审理认为，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。
相关证据表明，在宋先生购买电脑时，商家提供的商品信息中确实没有T5型号的相关标注。此外，根据商家和宋先生的聊天记录证据，以及商家在庭审现场也承认，自己明知宋先生购买的两台电脑是T6型号，却仍向他发货一台T5型号电脑，并非一时疏忽。因此，法院认为，商家存在欺诈行为。
2019年5月，法院判决商家自行到宋先生处取回这台T5电脑，退还该台电脑的货款5500元，并赔偿宋某3倍损失即16500元。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/湘江
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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