银保监会就互联网销售行为可回溯管理征求意见

目前，随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。

原保监会通报的保险消费投诉情况显示，2017年，保监全系统共接收互联网保险投诉4303件，较2016年同期大幅增长63.05%。反映问题主要集中在销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

近日，银保监会下发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理有关事项的通知(征求意见稿)》明确规定：“保险机构通过第三方网络平台开展互联网保险销售的，应在第三方网络平台单独设置说明所售产品为保险和投保意愿确认界面，由投保人主动确认后进入保险机构自营平台投保流程。”

该征求意见稿指出，互联网保险销售行为可回溯管理涵盖销售界面管理和销售过程记录两项。

值得注意的是，《通知》首次明确了可回溯管理的形式与内容。

相较于现场销售行为所采取的录音录像形式，互联网保险销售行为可回溯管理由销售界面管理和销售过程记录两部分共同构成。

具体来说，前者指保险机构应保存互联网保险销售过程中关键销售界面的内容信息及历史修改信息，建立版本管理机制;后者则指保险机构应保存互联网保险销售过程中客户投保信息、操作平台、操作轨迹、操作时间，以及保险机构收到或传递投保人投保申请的时间。

另外，与现场销售强调规范保险销售人员行为不同，互联网保险销售可回溯管理内容的重点则是材料。保险机构应至少记录但不限于以下关键内容：投保意愿确认、保险中介机构相关内容、实名登记投保人或被保险人、明示合同内容、提示如实告知、投保人或被保险人在线填写确认相关信息、投保人提交投保申请、保险机构受理投保申请等关键内容。

其中，前者指保险机构应保存销售过程中关键销售界面的内容信息及历史修改信息，建立版本管理机制;后者指保险机构应保存销售过程中客户投保信息、操作平台、操作轨迹、操作时间，以及保险机构收到或传递投保人投保申请的时间。